工商行政管理部门处理消费者投诉办法废止

中国《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（以下简称“办法”）自2018年1月1日起废止，其正式废止的依据是《中华人民共和国行政处罚法》的修订和相关法律法规的调整。

一、办法废止的背景

1. 《行政处罚法》修订
   2017年《中华人民共和国行政处罚法》进行了修订，其中第33条明确规定：“公民、法人或者其他组织对行政机关作出的行政处罚决定不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。”
   这一修订意味着，消费者投诉处理的程序和结果可以依法申请行政复议或提起行政诉讼，不再需要通过“办法”中规定的“调解”程序。

2. 《消费者权益保护法》的完善
   2013年《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了修订，进一步明确了消费者权利和商家责任，包括消费者投诉的处理方式、救济途径等。

3. 国家市场监管总局的职能调整
   2018年，国家市场监督管理总局（原工商行政管理部门）成立，负责统一行使市场监管职责，包括消费者权益保护、市场监督管理等职能。这进一步推动了相关法律法规的整合和统一。

二、办法废止后的处理方式

1. 投诉处理程序的调整

   • 消费者可以通过12315平台、12315热线、网络投诉等方式向市场监管部门投诉。
   • 市场监管部门根据《消费者权益保护法》和《行政处罚法》的规定，依法受理、调查、处理并作出决定。

2. 投诉处理的救济途径

   • 消费者对市场监管部门的处理结果不服的，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。
   • 也可以通过12315平台向相关部门投诉，由相关部门依法处理。

3. 投诉处理的时效性

   • 消费者投诉应当在发现之日起15日内提出，超过15日未处理的，消费者可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。

三、相关法律法规的适用

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

   • 明确了消费者投诉的处理程序和救济途径。

2. 《中华人民共和国行政处罚法》

   • 规定了行政处罚的程序、救济途径和法律责任。

3. 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

   • 由国家市场监督管理总局制定，是现行有效的投诉处理规范。

四、消费者如何维权

1. 通过12315平台

   • 可以在线提交投诉，由市场监管部门受理并处理。

2. 通过电话或网络投诉

   • 拨打12315热线，或通过国家企业信用信息公示系统、12315网站提交投诉。

3. 申请行政复议或提起行政诉讼

   • 若对市场监管部门的处理结果不服，可依法申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼。

五、结语

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的废止是随着《行政处罚法》和《消费者权益保护法》的修订而进行的调整，旨在保障消费者合法权益，规范市场秩序。消费者在遇到问题时，应依法维权，通过合法途径解决。

如需进一步了解具体投诉流程或维权步骤，可参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。